4月12日-13日，智能智化由中國計算機用戶協會客戶聯絡中心分會（CCCS）、云聯業數淄博市大數據局、絡中力千淄博高新區管委會和聲通集團共同舉辦的心助行百第二十屆中國信息技術服務 智能客戶服務產業大會在山東淄博舉行。淄博市副市長李俊杰，升級中國電子信息產業發展研究院原黨委書記、智能智化副院長、云聯業數中國計算機用戶協會理事長宋顯珠，絡中力千中國工程院院士、心助行百中科院計算技術研究所研究員倪光南等領導、升級嘉賓出席開幕式并致辭。智能智化同時在本屆大會發布了《客戶聯絡中心運營能力規范》團體標準和《2021-2022中國信息技術服務 智能客戶服務最佳實踐白皮書》，云聯業數體現了智能客戶服務在數字產業化，絡中力千產業數字化前沿應用的心助行百成果,以及智能客服行業的發展趨勢，豐富完善了“信息技術服務 智能客戶服務”新業態，升級將進一步加快客戶服務行業的數字化與智能化發展。
